我们的服务

您不会希望系统运行后，用户在使用时遇到问题，得不到及时的帮助；您也不会希望系统运行后，培训人员变成了技术支持人员；当然，您肯定会希望在实施系统时、在使用系统时、在每年年度工作总结时，能够获得专业的建议、支持和帮助。

Cobo ELAFS最终用户支持服务和管理员支持服务，会以及时的响应、专业的技术、丰富的经验和优质的服务，解决您的后顾之忧。从您成为上海正邦的客户第一天起，我们将一路伴随，Cobo ELAFS客户服务的理念是“用心、细心、贴心”，我们的目标是在保证客户满意度的前提下，超出客户的期望，为客户创造价值。

我们的优势

多种方式的客户服务

用户可以通过电子邮件、在线提问和电话3种方式，获得专业、及时的客户服务。

客户服务评估跟效果跟踪

通过任何一种方式获得客户服务的用户，系统都将记录服务的时间和所获得服务的内容，用户可以对所获得的客户服务进行评估。管理员可以跟踪和统计我们所提供的客户服务。

项目启动支持

专业的服务人员，将作为项目负责人，负责实施、跟踪和建议，确保项目顺利完成。

系统运行支持

我们会为您指定专业的管理员支持者，帮助您及时解决在系统运行中所遇到的问题。

运行分析报告

客户服务团队每年会向客户提供系统运行报告，帮助客户更轻松、更有效率地总结一年的系统运行情况，和通过系统获得一年培训相关的汇总数据。

客户回访与满意度调查

客户服务团队定期会进行客户回访和满意度调查，总结客户评价和意见，分析客户实际和潜在培训需求。客户的评价和意见，是衡量我们工作质量的重要指标，也是我们改进系统和服务的重要依据，从而最终帮助客户创造价值。